Política de Trocas e Devoluções – Audio e Vídeo JCF Tecnologia

Na Audio e Vídeo JCF Tecnologia, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

• Para iniciar o processo, entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do e-mail jcftecnologia@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 91339-1269.

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de funcionamento ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia legal:

• Produtos Duráveis (como equipamentos de áudio, vídeo e eletrônicos): Prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Procedimento para análise de defeito:

• O produto passará por uma análise técnica em nosso laboratório para certificar o defeito relatado. O prazo para essa análise e retorno ao cliente é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto em lei.

• Caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de conserto, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições;

  2. Reembolso integral do valor pago;

  3. Abatimento proporcional do preço para a aquisição de outro item em nossa loja.

Importante: A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, quedas, picos de energia, instalação incorreta, contato com líquidos ou tentativa de conserto por assistência técnica não autorizada.

3. Custos de Envio (Frete de Retorno)

• Sem custo para o cliente: Nos casos de Direito de Arrependimento (dentro dos 7 dias) e Produtos com Defeito de Fabricação comprovado, os custos de frete para retorno e reenvio do produto são de total responsabilidade da Audio e Vídeo JCF Tecnologia. Nós enviaremos um código de postagem gratuita para que o envio seja realizado via Correios.

• Por conta do cliente: Trocas solicitadas por motivos de conveniência do cliente (como escolha incorreta de modelo, cor ou especificações técnicas que estavam claramente descritas no site) após o prazo de 7 dias do arrependimento, terão os custos de frete sob responsabilidade do comprador.

4. Formas de Reembolso e Estorno

Uma vez recebido o produto devolvido em nossa sede e confirmada a integridade de suas condições, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura do cliente depende das regras de cada operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX na conta corrente de titularidade do próprio comprador (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido), no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Dados de Contato e Suporte

Para solicitar qualquer troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre os procedimentos técnicos, entre em contato com nossos canais de atendimento oficial:

• Empresa: Audio e Vídeo JCF Tecnologia

• CNPJ: 21.953.263/0001-95

• Telefone/WhatsApp: (11) 91339-1269

• E-mail: jcftecnologia@gmail.com

• Endereço Físico: Rua Santa Ifigênia, nº 190, Loja 33, Térreo – São Paulo/SP – CEP: 01207-000